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与客户的关系(信誉篇)  (2007/04/02 18:03)

客户总是努力寻找值得信任的合作伙伴,这对销售人员来讲是一个好机会,灵活的掌握以下技巧,将让您从良好的信任关系中受益。
一、树立客户导向意识
客户导向意味着客户利益至上,销售人员努力满足客户的长期需求,而非他们自己的端期目标,销售人员要给客户提供公正客观的销售展示,真诚的发展这种伙伴关系,并牢记客户的利益。
例如,客户公司因仓库失火而无处储存货物,销售人员要耐心间断送货,一直到仓库重新建成为止,这会给客户留下深刻印象,知道一旦他们需要帮助,销售人员总会协助他们。
二、要有专业的知识储备
丰富的知识储备对优秀的销售人员来讲是尤其重要的,销售人员要从销售培训和在职培训以及自学中获取大量相关知识。例如:行业和公司知识,产品知识,价格促销策略,公司鼓舞策略,市场及客户知识,竞争者知识,技术知识,知道的越多,越容易建立信任并赢得购买者的信心。
三、在行为方式上要信守承诺
信守承诺会让客户觉得您值得依赖,一旦做出承诺,客户就期待承诺被兑现,他不会打电话来提醒销售人员做过的承诺,要做到这点,销售人员需要在访问中记笔记,避免忘记相关事宜,同时要证明自己能严守商业秘密。
四、要有真正的人品
为拿到订单而歪曲事实,不择手段,这种“鼠目寸光”的做法最终将有损于买卖双方的关系。
销售人员要赢得客户的信任并非仅靠言语,还需要其他销售辅助工具,如:商品鉴定书,相关出版物,消费者报告等。证据必须可靠,一个轻微的失误将所有的信任将使所有的信誉丧失殆尽。
五、要努力与客户建立和睦关系
客户虽然很难抽出时间来应付工作以外的事务,但销售人员要更加机警,更有灵活性,例如 可以通过共进午餐方式来适当讨论产品,努力与客户建立和睦关系。
要记住,客户也是人,也具有相容性,他们也希望能和更多的人建立良好的关系。
以上是怎么才能让客户相信你的解答,客户都相信你了,他能不相信你介绍给他的产品吗?

新手业务员  (2007/03/31 15:42)
摘要: 一)、利益管理--企业必须让经销商赚到钱。利益是联系经销商与厂家的纽带,如果经销商从厂家不能赚到钱或赚钱太少,经销商就会离企业而去,精心构造的销售网络就会土崩瓦解。企业要管理好客户,首先就要确保经销商赚到钱。 客户把产品分为两类:一是能够赚钱的,二是能够带货走量的。如果你的产品不能让客户赚钱,那你的产品就要能够为客户带货,使客户能够从大量走货中赚钱。如果你的产品既不能让客户赚到钱,...
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山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。斯是陋室,唯吾德馨。
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